Grenzen stellen; de kunst van het kiezen tussen moeten en (niet) willen “Wat is het verschil tussen grenzen stellen aan het gedrag van anderen en aan dat van jezelf?” Als ik deze vraag wel eens stel, krijg ik regelmatig verbaasde blikken. Ze komen juist om te leren op een prettige manier ‘nee’ tegen anderen te […]
9 redenen om oprecht, nieuwsgierig vragen te stellen Een paar weken geleden stond ik op een feestje te praten met Carin. Carin was boos. Haar leidinggevende had tegen haar gezegd dat ze voorlopig nog geen aanvulling kreeg op haar takenpakket, want zij was er niet van overtuigd dat Carin het aan kon. “Weet ze dan […]
Waarom het belangrijk is voor jezelf om je grenzen aan te geven Ken je dat gevoel van beginnende irritatie als je bijvoorbeeld met een collega praat? Een soort gevoel van ‘mmmmmm, ik voel wat en het is geen fijn gevoel’. Je weet echter niet zo goed waar het gevoel vandaan komt, laat staan dat je […]
Grenzen stellen; Ja zeggen tegen jezelf en nee tegen de situatie! Pieter werkt voor een klant als interim communicatieadviseur. Hij voelt zich moe. De klant wil dat hij meer en meer projecten uitvoert, maar wel voor hetzelfde bedrag. Hij durft de klant niet te weigeren. Het is per slot van rekening zijn enige klant en ook […]
Mensen met een haakje Herken je dat? Soms kom je iemand tegen, een klant, een collega, een medewerker, die met je begint te praten.Tijdens het gesprek merk je dat die persoon veel energie van je vraagt; door zijn houding, zijn uitstraling, zijn onderwerp van gesprek….. Het lastige is dat hij niet meer loslaat. Hij eist je aandacht op en wil […]
Voor een seminar over ‘Klantvriendelijkheid’ voor het bedrijf Navimo heeft Ingrid voorafgaande aan het seminar een artikel geschreven over ‘Heeft een klagende klant altijd gelijk?’ Hier kun je het lezen in 2 delen: Navimo en Navimo2 .
Een goede werksfeer voor een betere samenwerking en meer werkplezier Een prettige werksfeer is belangrijk. Niet alleen zorgt het voor een goede onderlinge samenwerking tussen jou en je collega’s op de werkvloer, het verhoogt je werkplezier en de motivatie om elke dag opnieuw het beste uit je zelf te halen. Jij en je collega’s worden […]
Verwachtingen managen als leidinggevende; het slechte voorbeeld van de stiefmoeder van Sneeuwwitje Een leidinggevende kondigt een verandering in zijn team aan om de afdeling efficiënter te laten lopen. Hij legt zijn plan uitgebreid uit en vertelt zijn medewerkers wat hij van hen verwacht. Tot zijn verbazing gaan ze na het overleg gewoon weer door alsof er […]
De juiste aandacht trekken en effectief je mening geven in een werkoverleg Anna lichtte haar punt toe in het werkoverleg. Haar collega’s knikten beleefd en gingen na haar betoog direct door naar het volgende agendapunt. Na een kwartier deed een andere collega een voorstel wat wel erg leek op dat van haar. Ze vonden het […]