Gevolgen van in de verdediging schieten

Emoties krijgen de overhand in het gesprek

Waarom schieten we in de verdediging?

1. Je voelt je persoonlijk aangevallen

2. Je wilt het goed doen

3. Je ervaart stress of vermoeidheid

7 tips om te voorkomen dat we in de verdediging schieten

1. Herken je triggers

Voorkom in de verdediging schieten voor een rustig en effectief gesprek

2. Adem en pauzeer

3. Vraag door in plaats van te reageren

4. Realiseer je: het gaat vaak niet over jou

5. Blijf bij je eigen ervaring

6. Oefen met zelfcompassie

7. Leer effectief communiceren met coaching

Contact

Het bericht In de verdediging schieten? 7 manieren om rustig en sterk te blijven verscheen eerst op Bannink Coaching.

Goede feedback geven; waarom dan wel?

Feedback geven: besluiten of het nodig is

• Heb ik het goed gezien?
• Is het onderwerp belangrijk genoeg voor mij om bespreekbaar te maken?
• Wat wil ik ermee bereiken?
• Lukt dat op deze manier?
• Is het een positief doel?

Verbindende en doeltreffende feedback geven of frustratie uiten?

• Mensen luisteren maar half naar wat je vertelt.
• Ze merken alleen maar dat je erg boos bent en snappen vaak niet waarom
• De relatie met je gesprekspartner verslechtert als je feedback bijvoorbeeld aanvallend overkomt. Ze horen alleen maar de manier waarop je praat en luisteren niet meer naar de inhoud.

Verbindend en doeltreffend feedback geven

• Je investeert in de relatie met je gesprekspartner.
• Je zorgt voor wederzijds begrip.
• Je kunt de prestaties van collega’s en medewerkers in een organisatie op een positieve manier beïnvloeden.
• Je zorgt ervoor dat mensen de kans krijgen rekening te houden met jouw wensen. Je communiceert namelijk op een assertieve manier.
• Je krijgt een reactie terug en deze bevat vaak nuttige informatie.

Goede feedback geven; 10 tips om verbindend en doeltreffend te communiceren

# Tip 1; Gedrag

• Ik merk dat….
• Klopt het dat….
• Ik zie dat….

# Tip  2; Gevoel

• Dat vind ik vervelend omdat….
• Dat vind ik lastig omdat…
• Ik voel me….

# Tip 3; Gevolg

• Het gevolg is…
• Dat zorgt ervoor….

# Tip 4; Gewenste situatie

• Is het mogelijk om….?
• Wat ik graag wil……

# Tip 5; Geef de ander de ruimte om te reageren

# Tip 6; Invullen voor een ander

# Tip 7; Maak het niet te groot voor jezelf

# Tip 8

# Tip 9

# Tip 10

Tot slot; bonustip

Contact coaching/teambegeleiding

Het bericht Verbindend en doeltreffend feedback geven? 10 tips verscheen eerst op Bannink Coaching.

Goed feedback ontvangen is een kunst

Hoe we meestal reageren op kritiek; drie opties

• Je gaat zelf in de aanval. Kans is dat de relatie met je gesprekspartner flink beschadigd raakt.
• Je gaat in de verdediging met het risico dat je in een welles/nietes discussie terecht komt.
• Of je haalt even drie keer diep adem en laat je gesprekspartner zijn verhaal vertellen.

• Als je je gesprekspartner de kans geeft om zijn verhaal te vertellen, heeft hij daarna ruimte om naar jou te luisteren.
• Je weet bovendien hoe hij over jou en je gedrag denkt en dat kan heel nuttige informatie opleveren.
• Jij kunt tijdens zijn verhaal nadenken over wat jij vindt van zijn feedback en welke reactie jij wilt geven.
• Je investeert in de relatie met je gesprekspartner.

Hoe kun je negatieve feedback ontvangen?

# Tip 1; Luister actief

Tip 2: Observeer/Oordeel

• Wat voel ik?
• Wat vind ik?
• Wat wil ik?

Goed feedback ontvangen; zorg ervoor dat je rustig wordt

# Tip 3; Erken de emotie en de standpunten van je gesprekspartner

# Tip 4; Wat kun je doen als de emoties oplopen?

# Tip 5; Maak een keuze en geef antwoord

# Tip 6: Is de feedback terecht?

# Tip 7: Vertel wat je met de feedback gaat doen in de toekomst

#Tip 8; Ben je het niet eens met de feedback?

#Tip 9; Kritiek krijgen kan je ook wat opleveren

Kritiek krijgen is niet gemakkelijk

# Tip 10; Een compliment ontvangen is ook een vorm van feedback ontvangen

Contact

Het bericht Verbindend en doeltreffend feedback ontvangen verscheen eerst op Bannink Coaching.

Dagelijkse en structurele ergernissen

De spanning stijgt

Moedig lastige gesprekken voeren

Inzicht 1. Vergroot je zelfkennis en krijg regie op je emoties

Regie op emoties

Jezelf beter kennen; lastige gesprekken gemakkelijker maken

Inzicht 2. Laat oordelen en verwijten achterwege

Elk oordeel over de ander ondermijnt een constructief gesprek

Inzicht 3. Wat wil je wel?

Inzicht 4. Maak de situatie niet groter dan nodig

Relativeer; maak het gesprek realistisch klein in je hoofd

Inzicht 5. Bereid lastige gesprekken voor

• Wat is het onderwerp van gesprek en mijn doel?
• Iedereen is anders; heeft een ander karakter, een andere mening en communiceert anders. Hoe zit mijn collega in elkaar?
• Hoe wil ik me opstellen in dit gesprek?

Inzicht 6. Durf je ongemakkelijk te voelen

Uit je comfortzone

Inzicht 7. Elke mening mag er zijn

Lastige gesprekken op de werkvloer voeren is niet gemakkelijk

Contact

Het bericht Lastige gesprekken voeren; 7 inzichten verscheen eerst op Bannink Coaching.

Het leven zou ogenschijnlijk zoveel gemakkelijker zijn als iedereen het met elkaar eens is op de werkvloer. Als we het zelfde denken en voelen, dezelfde belangen en doelen hebben en dezelfde waarden belangrijk vinden. En als we binnen het team op dezelfde manier communiceren zonder weerstand tijdens gesprekken met collega’s.

Met wie je ook samenwerkt, het gebeurt jou waarschijnlijk ook regelmatig dat je collega anders wil werken dan jij en andere dingen belangrijk vindt. En ondanks je beste bedoelingen, kan dat wel eens leiden tot een pittige discussie of zelfs tot een flinke confrontatie.

Omgaan met weerstand tijdens gesprekken

Daarom 8 belangrijke inzichten en praktische tips voor het omgaan met weerstand tijdens gesprekken met collega’s.

#1. Toon oprechte interesse in andermans mening

Zoveel mensen, zoveel meningen.
Iedereen is anders, heeft een ander karakter, (ogenschijnlijk) andere belangen en ideeën.

Sta daarom open voor andermans standpunten. Vraag hoe iemand over een onderwerp denkt, luister goed en vraag door. Het levert je veel op. Je weet wat er speelt en kunt daar beter op reageren. Je kunt bovendien van andermans mening leren en de samenwerking tussen jou en je collega’s verbeteren.

#2. Omgaan met onderliggende emoties en weerstand tijdens gesprekken

Soms reageren mensen onverwachts sterk emotioneel of onredelijk in gesprekken. De feiten rondom het onderwerp van gesprek spreken voor zich en afspraken zijn al gemaakt, maar de weerstand blijft. Vaak spelen onderliggende emoties hierin een rol.

Benoem daarom wat je ziet, bijvoorbeeld door het stellen van een vraag. “Ik merk uit je reactie dat het dit heel belangrijk voor je is. Hoe komt dat?”
Dat wil niet zeggen dat je de inhoud van het standpunt van je collega erkent, wel dat je bereid om oprecht te luisteren en de ander te begrijpen.

Onderstromen op de werkvloer

#3. Stop met je zelf te verdedigen

Maar leg kort en krachtig uit.

Er is een verschil tussen jezelf verdedigen en kort en krachtig uitleggen.

Mensen die beginnen te ratelen, op hoge toon praten, snel praten, veel te veel details erbij halen en gaan herhalen, zijn vaak zichzelf aan het verdedigen. Wat ze eigenlijk willen, is dat ze begrepen worden door hun gesprekspartners. Ze zijn bang dat de ander het niet met hen eens is, hen onaardig vindt of tegen hen in gaat. Dit gedrag roept vaak extra weerstand tijdens gesprekken op.

Blijf rustig in gesprekken en op conversatietoon praten (ondanks dat je hart misschien je keel uit hamert ? ). Vertel kort en krachtig hoe jij tegenover de situatie staat. Je komt zelfverzekerder over en de kans is groter dat mensen naar je luisteren.

#4. Investeer in een goede werkrelatie met je collega

Nog niet zo lang geleden heb ik een team begeleid, omdat er veel onderlinge irritaties waren die ten koste van de samenwerking gingen. Een teamlid klaagde dat hij in een vergadering een plan had gepresenteerd om een werkproces te verbeteren, maar dat hij veel weerstand had gekregen. Collega’s leunden achterover met gesloten armen en zaten de presentatie verplicht uit. Hoe hij ook zijn best had gedaan, het nieuwe werkproces kreeg geen steun.

Toen ik vroeg aan het team waarom ze niet mee wilden werken aan het nieuwe werkproces, vertelde ze me dat ze het gevoel hadden dat het doorgedrukt was. Het teamlid had alles in zijn eentje voorbereid, hun mening niet gevraagd, deed zelden mee met een teamactiviteit, maakte nooit een praatje en stond bekend als einzelgänger. Door zijn houding had hij veel weerstand bij zijn collega’s opgeroepen. Ze gunden hem niet veel meer.

Maak daarom af en toe een praatje, gebruik (gepaste) humor en toon oprechte belangstelling voor je collega’s. Door te investeren in een goede werkrelatie met je collega’s gaat de samenwerking soepeler en teamdoelen worden gemakkelijker gehaald. De weerstand tijdens gesprekken of een presentatie wordt minder.

#5. Laat je niet door je emoties meeslepen, kijk eerst naar de feiten

Herken je dit?

Soms wordt iemand zo boos over een besluit, dat die persoon zeer emotioneel wordt en voor de verbale aanval kiest. Onredelijke argumenten die niets met de situatie te maken hebben worden gebruikt en ook de persoonlijke aanval wordt niet geschuwd (“Je doet je werk niet goed als je dat besluit neemt.” Of “Het ligt allemaal aan jou.”). Mensen hoeven het niet met elkaar eens te zijn op de inhoud. Maar zodra iemand op die manier zijn frustratie gaat uiten, wordt het tijd om op een respectvolle manier je grenzen aan te geven.

Wil jij ervoor zorgen dat je zelf die weerstand tijdens gesprekken niet oproept? Voorkom dat je je collega’s beledigt door je te laten meeslepen door je emoties. Blijf te allen tijde respectvol naar je collega’s toe.

Voordat je reageert, kijk eerst naar de feiten. Wat is er nu echt aan de hand? En besluit daarna pas hoe je wilt reageren.

Regie op emoties

#6. Als de ander echt niet openstaat voor jouw standpunt

Soms houden mensen vast aan hun eigen mening in een gesprek. Je merkt dat ze absoluut niet openstaan voor jouw standpunt. Eigenlijk willen ze maar één uitkomst van het gesprek en dat is de manier waarop zij het in hun hoofd hebben.

Hoe jij ook je best doet, soms loopt een gesprek niet en krijgt het niet de gewenste uitkomst. Jij wilt samenwerken en je bent bereid om te onderhandelen (geven en nemen). De ander wil alleen ‘zijn zin’ hebben en is zich niet bewust van de impact van zijn gedrag.

Wat kun je doen?

Soms kan het niet anders dan zo’n situatie accepteren en voor jezelf gaan nadenken hoe jij hierop wilt reageren.

Geef aan dat je merkt dat het onderwerp heel belangrijk voor je gesprekspartner is en dat je ook merkt dat jouw standpunten niet gehoord worden. Vraag of je collega bereid is zich open te stellen voor jouw argumenten.

Je grenzen aangeven. Waarin kun je wel en waarin kun je niet meegaan?
Wees duidelijk in je standpunt en over hoe je de ontstane situatie ervaart en vraag je collega hoe jullie er nu samen kunnen uitkomen?

Assertief zijn lastig?

#7. Neem tijdens een gesprek een time-out

Kom je er even niet meer uit tijdens een gesprek? Laaien de emoties op? Zie je dat een ander blokkeert of op het punt staat om weg te lopen? Stel een pauze voor. Haal wat te drinken en strek je benen. Verlaat in ieder geval de ruimte waarin je met elkaar in gesprek bent.

Na een time-out zijn vaak de gemoederen bedaart en is de kans groter dat iedereen weer openstaat voor elkaars input.

#8. Houd rekening met iemands communicatiestijl

Iedereen communiceert anders. Sommige mensen vinden de relatie heel belangrijk tijdens een gesprek, anderen duiken gelijk de inhoud in. Er zijn collega’s die heel stellig overkomen, anderen zijn doordachter en hebben meer tijd nodig om een antwoord te formuleren.

Tactvol communiceren voor meer ontspanning en invloed tijdens gesprekken

Als je bereid bent om rekening te houden met iemands communicatiestijl door je eigen communicatiestijl tijdelijk aan te passen aan die van je gesprekspartner, laat je zien dat je de ander begrijpt. Niet alleen voorkomt het weerstand tijdens gesprekken, je vergroot ook nog eens je invloed. Een gesprek loopt voor jou en je collega veel meer ontspannen.

Ik wens je veel succes!

En heb jij of je team moeite met constructief gesprekken voeren of omgaan met weerstand tijdens gesprekken? Heb je te maken met vervelende confrontaties of zelfs conflicten? En kun je begeleiding gebruiken voor jezelf en / of voor je team?

Je bent van harte uitgenodigd om contact met me op te nemen.

Denk je dat iemand anders baat heeft bij deze column? Dan zou ik het fijn vinden als je de link doorstuurt.

Het bericht Weerstand tijdens gesprekken met collega’s. Wat nu? 8 belangrijke inzichten en tips! verscheen eerst op Bannink Coaching.

We hebben allemaal wel eens te maken met lastige situaties in ons werk en vervelend gedrag van collega’s. Dat is onvermijdelijk.

Vooral mensen die graag conflicten vermijden, hebben de neiging de situatie te negeren, in de hoop dat het zichzelf oplost. Ze zijn bang dat  het ten koste gaat van de relatie met hun collega of voor de reactie van de ander als ze de confrontatie aangaan. Maar juist dat kan de situatie verergeren en ten koste van jezelf, van je werk of zelfs van je carrière gaan.

Conflict vermijden

Je weet voor jezelf wel dat de confrontatie aangaan met je collega nodig is om de situatie te veranderen. Maar je voelt je er ongemakkelijk en gespannen bij. Voor situaties die jou en je werk negatief beïnvloeden, is constructief de confrontatie aangaan, belangrijk.

Vind je dit lastig?

Dan heb ik 10 inspirerende en praktische handvatten voor gemakkelijker de confrontatie aangaan in je werk.

1. Neem de tijd om je emoties te laten zakken

Als we ons geïrriteerd voelen of we vatten het gedrag van die vervelende collega persoonlijk op, dan kunnen onze emoties flink oplopen. Met als risico dat we ontploffen in het gesprek. Wil je een goed gesprek, neem de tijd om regie te krijgen over je emoties.

2. Neem een besluit over wat je wilt

Wat wil je bereiken in het gesprek? Bedenk vooraf goed wat je wilt en bereid dit voor.

Een handig trucje om te bedenken wat je doel van het gesprek is, is om de gewenste uitkomst van het gesprek voor ogen te houden. Wanneer het gesprek afgelopen is, wat wil je dan dat er verandert, welke afspraken wil je gemaakt hebben? Wat wil je dat jullie anders gaan doen?

3. Kies de juiste tijd en de juiste plaats

Zorg ervoor dat je een goed moment kiest. Een moment waarop je je rustig voelt, maar wacht ook niet te lang. Ook snel even je standpunt op tafel gooien, vlak voordat jij of je collega een afspraak hebben, levert geen goed gesprek op.

Neem de tijd en zorg voor privacy. Een aparte ruimte en de telefoons op stil dragen bij aan een goed gesprek.

4. Spreek vanuit ‘ik’

Pas geleden stond ik bij iemand te praten in haar kantoor en hoorde ik op de gang iemand tegen een collega tekeer gaan. “Jij neemt ook altijd het woord over in de vergadering. Laat gewoon eens een keer iemand uitspreken.” Dat is niet de confrontatie aangaan, maar frustraties eruit gooien.

Voor een constructief gesprek, voorkom dat je in de aanval gaat. Vermijd het gebruik van ‘jij’ en praat vanuit jezelf. Vermijd bovendien ‘alles of niets’ uitspraken (‘jij laat nooit iemand uitspreken.” Of “Jij hebt altijd het hoogste woord.”)
Beter kun je zeggen: “ Ik merk dat je in de afgelopen vergaderingen regelmatig mensen in de reden valt. Ik wil je vragen om, voordat je je mening geeft, eerst mij of een andere collega laat uitspreken.”

5. Hou je bij de feiten

Beschrijf het vervelende gedrag of de ongewenste situatie zo feitelijk mogelijk en benoem de (feitelijke) gevolgen ervan.

Jaren geleden nam ik een nieuwe collega aan om mij te ondersteunen. Na een week merkte ik dat ze erg veel van haar plek was en dat ze niet opschoot met haar werk. Zij bleek niet alleen aan mij elke dag uitgebreid te willen vertellen wat ze allemaal meemaakte, maar ook aan alle collega’s waarmee ze samenwerkte. Haar werk leed er onder en ik kreeg klachten van collega’s over haar werk en haar gedrag.

Wat andere collega’s mij over haar gedrag verteld hebben, heb ik niet gebruikt in het gesprek. Niet alleen zou ik haar kwetsen, ik zou waarschijnlijk terecht zijn gekomen in een welles/nietes discussie. Ik heb alleen het gedrag benoemd dat ik zelf had gezien en de feitelijke gevolgen ervan voor mij (ik moest bijvoorbeeld alsnog overwerken) en voor het werk.

6. Toon begrip

Als de situatie lastig is voor de ander, toon oprecht begrip.

Dat je begrip toont, wil niet zeggen dat je de gevolgen van iemands gedrag dan maar volledig moet accepteren. Ik had wel degelijk begrip voor de privésituatie van mijn collega en dat heb ik haar verteld. Daarnaast wilde ik dat ze haar tijd en aandacht aan haar werk besteedde.

7. Benoem duidelijk wat je wel wilt en blijf respectvol

Sommige mensen denken dat aan de ene kant duidelijk zijn en aan de andere kant respectvol blijven elkaar uitsluiten. Deze kunnen elkaar echter juist versterken.

De confrontatie aangaan is respectvol communiceren zonder iemand te willen beledigen of te kwetsen

Wees oprecht en duidelijk in wat je wilt en waarom je dit wilt. Zo voorkom je dat je om de hete brei heen draait en dat je gesprekspartner voor jou moet invullen wat je bedoelt. Met duidelijk communiceren is er geen ruimte voor misverstanden. Misverstanden die eventueel later weer rechtgezet moeten worden en de situatie alsnog pijnlijk maken.

Blijf daarnaast constructief en respectvol. Luister naar je collega en sta open voor de reactie van de ander. Stel vragen indien nodig en blijf op conversatietoon praten. Jij wilt gehoord en serieus genomen worden. Dat geldt ook voor je gesprekspartner.

8. Stop met vooraf invullen hoe een ander gaat reageren

Pas geleden werkte ik met een cliënt. Zij wilde de confrontatie aangaan met een collega. Ze dacht echter zeker te weten hoe haar collega zou reageren. “Mijn collega wil gewoon blijven doorgaan als altijd en als ik dit aankaart wordt ze alleen maar boos.”

Je collega kan inderdaad boos worden. Ze kan bovendien een andere mening hebben. Maar dat weet je pas als je met haar in gesprek gaat.

Tot grote verbazing van mijn cliënt bleek in het gesprek dat haar collega het met haar eens was. Zij wilde de situatie ook veranderen, maar wist niet hoe ze dit moest aankaarten.

Durf open te staan voor de reactie van je gesprekspartner. Hoe lastig je het ook vindt en hoeveel spanning je ook ervaart, het is belangrijk te realiseren dat je gesprekspartner een andere mening mag hebben.

9. Accepteer dat het gesprek niet altijd leidt tot de gewenste uitkomst

Er kunnen allerlei redenen zijn voor iemand om je niet of nauwelijks tegemoet te komen. Iemand kan een totaal andere mening hebben, je collega probeert zijn gedrag aan te passen, maar vindt het lastig of je collega snapt je punt, maar kan aan de situatie niets veranderen.

Elke nieuwe situatie zorgt ervoor dat je voor een nieuwe keuze staat. Hoe wil je met de situatie omgaan als die niet of te weinig verandert? Er zijn meestal wel oplossingen te bedenken die de situatie toch verbeteren. Misschien is het niet zoals je het zou willen, maar is het wel een alternatief waarmee je kunt leven.

10. Choose your battles wisely

Als je altijd en overal een punt van maakt, gaan mensen zich ongemakkelijk voelen in je gezelschap. Collega’s gaan je vermijden, omdat je de reputatie krijgt overal kritiek op te hebben.

Kies daarom de confrontatie voor onderwerpen die voor jou en je werk duidelijke verbeteringen kunnen opleveren en die voor jou heel belangrijk zijn.

Ik wens je veel succes deze tips voor gemakkelijker de confrontatie aangaan!

Vind je de confrontatie aangaan lastig en kun je hulp gebruiken om dit beter onder de knie te krijgen? Ik nodig je van harte uit contact op te nemen voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.

Denk je dat iemand anders of een team baat heeft bij deze column over jezelf zijn in je werk? Dan zou ik het fijn vinden als je de link doorstuurt.

Het bericht Gemakkelijker de confrontatie aangaan in je werk; 10 inspirerende en praktische handvatten verscheen eerst op Bannink Coaching.

Tijdens een teambijeenkomst vertelt een collega enthousiast over een nieuwe werkwijze in de organisatie en de voordelen ervan. Tot zijn verbazing krijgt hij te maken met weerstand. De deelnemers hebben geen zin en tijd om ‘weer’ een nieuwe manier van werken in te voeren. De sfeer raakt gespannen. Na de bijeenkomst is je collega gefrustreerd over de onuitgesproken emoties op de werkvloer. “Waarom doen ze zo negatief? Wat bedoelen ze nu echt?”

Emoties op de werkvloer

In gesprekken tussen collega’s of in vergaderingen speelt, naast de feiten en inhoudelijke meningen die worden gedeeld, ook de manier waarop we met elkaar omgaan en met elkaar communiceren een belangrijke rol. Dit kan zorgen voor een onderlinge klik of voor irritatie. Onderlinge irritaties ontstaan omdat mensen zich niet gehoord voelen of niet gewaardeerd, ongeduldig zijn of omdat de gesprekspartner een botte, onbeleefde of negatieve manier van communiceren heeft. Weerstand en onuitgesproken emoties op de werkvloer kunnen dan ongemerkt veel invloed krijgen op de onderlinge relaties, werksfeer en samenwerking. Dit is de emotionele onderstroom die altijd een rol speelt in gesprekken, hoe klein of groot ook.

Waarom mensen weerstand en negatieve emoties ervaren, wordt vaak niet uitgesproken tijdens bijeenkomsten. Uit een gevoel van onveiligheid of omdat niet iedereen in staat is direct duidelijk te vertellen waarom ze het ergens niet mee eens zijn. Angst voor veranderingen of voor nog meer werk, een verschil in toekomstvisie, slechte interne of onderlinge communicatie zijn soms lastig te verwoorden. En ook als je boos bent of gekwetst als je negatieve feedback ontvangen hebt van een collega of leidinggevende.

Deze emotionele onderstromen komen vaak bovendrijven in de wandelgangen en worden bij het koffieapparaat verteld in de vorm van verhalen en roddels. De onderlinge spanning in het team wordt voelbaar en ook die tussen teams wat tot eilandjesgedrag leidt. Het is lastig om vat te krijgen op weerstand en emoties op de werkvloer. Mensen ontkennen dat er wat speelt.

Daarom 11 tips hoe je het beste om kan gaan met de emotionele onderstroom.

# 1. Accepteer de emotionele onderstroom

We zijn menselijk. Verwacht dat er altijd weerstand en emoties op de werkvloer en in gesprekken zijn die invloed hebben op de keuzes die we maken en de besluiten die we nemen.

#2. Vergroot je waarnemingsvermogen

Geef niet alleen aandacht aan wat iemand zegt, maar ook aan wat je ziet in iemands lichaamstaal (non-verbale communicatie, zoals een gespannen houding, een hoge stem, etc.) tijdens een gesprek. Soms zegt dat meer dan wat iemand vertelt.

#3. Vergroot je inlevingsvermogen

Concentreer je daarnaast op wat je voelt en ervaart tijdens het gesprek. Verplaats je in de ander en probeer de gevoelens en gedachten van je gesprekspartner te begrijpen. Toon begrip.

#4. Wees geduldig en geef aandacht aan onuitgesproken emoties op de werkvloer

Soms leidt onderlinge irritatie tot gevoelens van ongeduld. Ook het niet willen erkennen dat weerstand en onuitgesproken emoties bij je gesprekspartner een drempel opwerpen om tot een gemeenschappelijk besluit te komen, leidt tot ongeduldige reacties. Het risico is dat mensen zich niet gehoord voelen en hun weerstand alleen maar toeneemt.
Heb daarom geduld en geef aandacht aan het emotionele aspect in een gesprek.

#5. Leer omgaan met weerstand

Iedereen voelt wel eens weerstand tegen een situatie of het gedrag van iemand. Leer daarom omgaan met je eigen weerstand en met die van een ander.

#6. Blijf constructief communiceren

Ook al zorgen de emoties ervoor dat je je boos voelt of verdrietig, blijf constructief communiceren.

#7. Maak het bespreekbaar

Als weerstand en onuitgesproken emoties het gesprek te beladen maken of als het je ervan weerhoudt om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen, benoem dan wat je ziet en ervaart en vraag of het klopt dat de ander dat ook zo ervaart. Het leidt tot verheldering, omdat je je gesprekspartner een opening geeft om zijn verhaal te doen en jou de kans geeft er rekening mee te houden.

#8. Choose your battles

Maak alleen bespreekbaar wat belangrijk is voor jou, je gesprekspartner of voor het onderwerp van gesprek. Je hoeft niet alles te benoemen. Concentreer je op de huidige situatie en haal geen oude koeien uit de sloot.

#9. Voorkom dat je aannames doet

Als iemand weerstand laat zien of emotioneel wordt, voorkom dat je het direct op jezelf betrekt of denkt dat je weet wat de ander denkt. Wil je weten wat de ander bezig houdt? Stel neutrale open vragen en vraag door.

#10. Veilige omgeving

Zorg voor een veilige omgeving waarin mensen zich durven uit te spreken. Laat mensen uitpraten en laat zien dat je ze serieus neemt. Wees oprecht geïnteresseerd in de mening van de ander, ook als het bot of onbeleefd geuit wordt.

#11. Feedback geven en ontvangen

Vaak reageren mensen niet verdrietig op de inhoud van de kritiek die ze ontvangen, maar de manier waarop die gegeven wordt. Soms komt die bot over, te hard of te zwaar aangezet. Leer daarom constructief feedback geven en ontvangen.

Toon begrip, praat vanuit jezelf en richt je in het gesprek op het gedrag van de persoon of op de situatie, niet op de hele persoon. Observeer goed hoe iemand reageert, niet alleen verbaal, maar vooral non-verbaal. Emoties op de werkvloer zullen afnemen, voor jezelf en je collega’s.

Succes!

Contact

Wil je meer weten over hoe jij en/of je team kan omgaan met de emotionele onderstroom (weerstand en emoties) in gesprekken of tijdens overleggen? Je bent van harte welkom om contact met me op te nemen voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.

Denk je dat iemand anders baat heeft bij deze column? Dan zou ik het fijn vinden als je de link doorstuurt.

Het bericht Weerstand en emoties op de werkvloer; hoe de emotionele onderstroom gesprekken beïnvloedt verscheen eerst op Bannink Coaching.

Soms heb je op je werk te maken met iemand die snel op zijn of haar teentjes is getrapt. Iemand bij wie je er al bij voorbaat tegenop ziet om een gesprek mee aan te knopen. Als een collega niet tegen kritiek kan en zich persoonlijk aangevallen voelt, hoe ga je hiermee om en met de emoties van die collega?

Je weet inmiddels uit ervaring dat de feedback die je wilt geven, als persoonlijke kritiek opgevat zal worden. Je collega voelt zich snel aangevallen, zal tijdens het gesprek gelijk in de verdediging schieten en op luide en verontwaardigde toon reageren.

Persoonlijk aangevallen voelen

Als een collega niet tegen kritiek kan, kun je et gevoel hebben dat wat je ook zegt, de boodschap maar moeizaam overkomt. Je krijgt weerstand en die weerstand kost je veel energie. 

Is dit een reden om dan maar niets tegen je collega te zeggen?

Dan hou je het ongewenste gedrag in stand, waaraan jij je blijft irriteren met wellicht een uitbarsting van jouw kant als gevolg. Bovendien heeft iedereen feedback nodig om zich persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Je zou je collega die ontwikkeling onthouden. De keuze is aan jou!

Als een collega niet tegen kritiek kan; feedback geven

De vorm waarin de feedback gegoten wordt, speelt een belangrijke rol bij het al dan niet persoonlijk aangevallen voelen.

En hoewel jij niet verantwoordelijk bent voor de manier waarop je collega reageert, kun jij er wel voor zorgen dat je het gesprek met je collega zorgvuldig voert, ook in je eigen belang!

10 tips om effectief feedback te geven. 

# Tip 1

Voorkom allereerst dat je te lang wacht met het geven van feedback, ook al zie je op tegen de reactie die je krijgt. 
Je irritatie zal oplopen met het risico dat je zelf emotioneler en aanvallender overkomt dan je wilt.

# Tip 2 

Te lang wachten kan er bovendien voor zorgen dat je je alleen nog maar concentreert op de dingen die fout gaan.
Blijf openstaan voor wat er wel goed gaat. En geef hierover ook eens een compliment.

# Tip 3

Geef alleen feedback op zaken waar je collega iets aan kan veranderen.
“Je doet je best niet!” is kwetsend om te horen, als je collega wel zijn beste beentje voor heeft gezet, maar in een minder hoog tempo werkt dan jij zou willen.

# Tip 4

Verwoord je feedback zo positief en neutraal mogelijk.
“Ik merk dat je moeite hebt met de planning van dit evenement. Wat is de reden hiervan?” komt prettiger over dan “Het gaat niet goed met de planning. Wanneer zorg je dat alles geregeld is?”

# Tip 5

Praat vanuit jezelf en vraag of dit klopt. “Ik merk dat…”, “Ik zie dat…, klopt dat?”

Feedback geven over veranderbaar gedrag

# Tip 6

Waardeer de persoon en zijn gedrag als geheel en geef uitsluitend feedback over een stukje van het gedrag.
“Ik ben blij met je inzet en hulp bij dit project. Ik wil het daarom graag even hebben over je planning.”

# Tip 7

Geef mensen de tijd om te reageren op je feedback. Wees niet bang voor een emotionele reactie, toon begrip. Deze is niet tegen jou gericht, maar is een uiting van dat wat jouw feedback bij je collega oproept. En hoewel je collega het wellicht moeilijk zal vinden om dit onder woorden te brengen, gaat het vaak om een gevoel van frustratie of onzekerheid.

# Tip 8

Als jij de reactie van je collega als te heftig ervaart, maak dit bespreekbaar.

Vraag hoe het komt dat je collega zo emotioneel reageert. Komt het door de manier waarop je de feedback gegeven hebt, dan weet je dat je de volgende keer je collega op een andere manier moet benaderen. Vind je collega de kritiek zelf moeilijk te accepteren, vraag hoe dat komt en bied je hulp aan.

Omgaan met emoties van collega’s

# Tip 9

Ook al vind je de toon waarop je collega reageert vervelend, vergeet niet te luisteren naar de inhoud van de reactie.
Misschien is er wel een goede reden voor zijn of haar gedrag.

# Tip 10

Pas bovendien op dat het gesprek niet alleen nog maar gaat over de manier waarop jullie op elkaar reageren.
Herleid het gesprek terug naar de inhoud van je feedback. Of geef aan dat je er later nog een keer op terugkomt. Het gaat tenslotte om de gedragsverandering die je wilt zien.

Als een collega niet tegen kritiek kan; blijf respectvol

Als je je collega op een oprechte en respectvolle manier feedback geeft en ermee rekening houdt dat hij of zij daar moeite mee heeft, dan investeer je in jullie collegiale relatie.

Voor je collega zal feedback ontvangen niet van de ene op andere dag gemakkelijker worden, maar dankzij jouw begrip hiervoor, zullen zijn lange tenen kleiner worden. Je collega zal langzamerhand meer open staan voor je feedback en ermee aan de slag gaan. En dat was toch het doel wat je wilde bereiken?

Contact

Wil jij ontdekken hoe jij het beste met situaties op je werk om kunt gaan? Denk eens aan coaching.

Dan ben je van harte uitgenodigd om contact met me op te nemen voor een gratis en vrijblijvend kennismakingsgesprek.

Denk je dat iemand anders baat heeft bij deze blog? Dan zou ik het fijn vinden als je de link doorstuurt.

Het bericht Als een collega niet tegen kritiek kan…. verscheen eerst op Bannink Coaching.